Reklamacije i pisani prigovor

Ljekarna.hr pažljivo pregledava i pakira proizvode prije slanja kupcu.

Ako ste zaprimili pogrešan proizvod, proizvod koji nedostaje, oštećen proizvod ili smatrate da isporučeni proizvod ima materijalni nedostatak, molimo da nas o tome obavijestite što prije kako bismo reklamaciju mogli riješiti u najkraćem mogućem roku.

Pisani prigovor možete podnijeti:

  • elektroničkom poštom na info [at] ljekarna.hr
  • putem kontakt obrasca na internetskoj stranici
  • poštom na adresu Ljekarna.hr, Kralja P. Krešimira IV. 43, 44320 Kutina
  • osobno u poslovnim prostorijama.

Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja.

Na pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, jasno navodeći prihvaćamo li osnovanost prigovora.

Radi bržeg rješavanja reklamacije preporučujemo da navedete broj narudžbe, naziv proizvoda i kratak opis problema te, kada je primjenjivo, priložite fotografije proizvoda i pakiranja.

Oštećenje ili pogrešna isporuka

Ako je kupcu isporučen pogrešan proizvod, nedostaje dio narudžbe ili je proizvod oštećen zbog propusta Ljekarna.hr ili dostavne službe, Ljekarna.hr snosi opravdane troškove potrebne za rješavanje reklamacije.

Vidljivo oštećenje transportnog pakiranja preporučujemo prijaviti dostavljaču prilikom preuzimanja te, ako je moguće, fotografirati oštećenje.

Neprijavljivanje oštećenja dostavljaču prilikom preuzimanja samo po sebi ne isključuje zakonska prava potrošača.

Materijalni nedostatak proizvoda

Ljekarna.hr odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima.

Ako proizvod ima materijalni nedostatak, kupac može, pod uvjetima propisanim zakonom, zahtijevati uklanjanje nedostatka odnosno popravak ili zamjenu proizvoda.

Popravak ili zamjena provode se besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za kupca.

Ako nedostatak nije uklonjen, prodavatelj ga odbije ukloniti, nedostatak postoji i nakon pokušaja njegova uklanjanja ili su ispunjeni drugi zakonom propisani uvjeti, kupac može zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora.

Ako je nedostatak neznatan, kupac nema pravo na raskid ugovora, ali zadržava ostala prava koja mu pripadaju prema zakonu.

Komercijalno jamstvo proizvođača, ako postoji, ne utječe na zakonska prava kupca prema prodavatelju zbog materijalnog nedostatka.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač koji je sklopio ugovor na daljinu putem web trgovine ima pravo, osim u zakonom propisanim slučajevima u kojima je pravo na raskid isključeno, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je roba predana u posjed potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.

Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se dostavljaju odvojeno, rok počinje teći od dana primitka posljednjeg proizvoda.

Raskid se može odnositi na cijelu narudžbu ili samo na pojedine proizvode, ako su za to ispunjeni zakonski uvjeti.

Kako ostvariti pravo na jednostrani raskid

Potrošač nas mora prije isteka roka od 14 dana nedvosmisleno obavijestiti o svojoj odluci o raskidu ugovora.

Raskid je moguće podnijeti:

  • putem funkcije „Raskid ugovora” dostupne na Ljekarna.hr
  • elektroničkom poštom na [email protected]
  • pisanom izjavom poslanom poštom na adresu Ljekarna.hr.

Kod korištenja mrežne funkcije za raskid, nakon podnošenja zahtjeva kupcu će bez odgađanja na navedenu adresu elektroničke pošte biti poslana potvrda o zaprimljenom raskidu, zajedno sa sadržajem izjave te datumom i vremenom njezina podnošenja.

Za ostvarivanje prava na raskid dovoljno je da potrošač izjavu o raskidu pošalje prije isteka roka od 14 dana.

Povrat proizvoda nakon raskida

Nakon obavijesti o raskidu potrošač je dužan robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Ljekarna.hr obavijestio o svojoj odluci o raskidu.

Smatra se da je roba vraćena pravodobno ako je poslana prije isteka navedenog roka.

Izravne troškove povrata proizvoda kod jednostranog raskida ugovora snosi potrošač, osim ako je Ljekarna.hr izričito pristao snositi te troškove ili je povrat posljedica pogreške za koju odgovara Ljekarna.hr.

Proizvod treba odgovarajuće zapakirati kako tijekom povratnog prijevoza ne bi došlo do njegova oštećenja.

Pregled proizvoda i dopušteno rukovanje

Pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana ne predstavlja pravo na neograničeno raspakiravanje, korištenje ili isprobavanje proizvoda.

Potrošač smije proizvod pregledati i njime rukovati samo u opsegu potrebnom za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Opseg dopuštenog pregleda odgovara načinu na koji bi kupcu pregled proizvoda bio dopušten u fizičkoj trgovini.

Ako u fizičkoj trgovini nije dopušteno otvoriti tvornički zatvoreno pakiranje proizvoda, ukloniti zaštitu, sastavljati proizvod, koristiti ga ili ga stavljati u kontakt s tijelom, takvo postupanje nije potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Otvaranje tvorničkog pakiranja radi uporabe ili isprobavanja, uklanjanje zaštitnih elemenata, uporaba proizvoda, tragovi uporabe, oštećivanje pakiranja ili proizvoda odnosno drugo postupanje koje prelazi ono što bi bilo dopušteno prilikom pregleda proizvoda u fizičkoj trgovini može dovesti do umanjenja vrijednosti proizvoda.

Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom iznad onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Ako se zbog takvog rukovanja proizvod više ne može prodavati kao nov, pri utvrđivanju umanjenja vrijednosti uzima se u obzir stvarno smanjenje vrijednosti vraćenog proizvoda.

Zbog toga preporučujemo da kupac proizvod, originalnu ambalažu, zaštitne elemente, deklaracije, upute, pribor i ostalu pripadajuću dokumentaciju sačuva u stanju u kojem ih je zaprimio dok ne odluči hoće li proizvod zadržati.

Proizvodi koji se zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga ne mogu vratiti

Sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je nakon dostave otpečaćena.

To se, ovisno o prirodi i načinu pakiranja konkretnog proizvoda, osobito može odnositi na proizvode namijenjene osobnoj higijeni, zdravstvenoj uporabi, njezi tijela te određena medicinska pomagala i uređaje koji dolaze u kontakt s kožom ili tijelom, ako nakon otvaranja zaštitnog ili tvorničkog pakiranja više nisu prikladni za ponovnu prodaju zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga.

Kod takvih proizvoda uklanjanjem pečata, zaštitne folije, tvorničke zaštite ili drugog zaštitnog elementa kojim je proizvod zapečaćen, kada su ispunjeni zakonski uvjeti, prestaje pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora.

Navedeno ne utječe na prava kupca ako je proizvod neispravan, ima materijalni nedostatak, oštećen je ili je isporučen pogrešan proizvod.

Ostali slučajevi u kojima nema prava na jednostrani raskid

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ni u drugim slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući osobito kada je predmet ugovora:

  • roba izrađena prema specifikaciji potrošača ili jasno prilagođena potrošaču
  • lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
  • zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje nakon otpečaćivanja
  • druga roba ili usluga za koju je Zakonom o zaštiti potrošača izričito isključeno pravo na jednostrani raskid.

Povrat novca

Ako potrošač valjano iskoristi pravo na jednostrani raskid, Ljekarna.hr vratit će primljena plaćanja koja se odnose na raskinuti dio ugovora, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju nudimo, kada je to prema zakonu primjenjivo.

Ako je kupac odabrao skuplji način dostave od najjeftinijeg standardnog načina dostave koji je ponuđen, Ljekarna.hr nije dužan vratiti razliku dodatnog troška takve dostave.

Povrat će biti izvršen bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili obavijest o raskidu.

Povrat novca možemo zadržati dok nam roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom kupnje, osim ako je izričito dogovoren drugi način povrata koji za potrošača ne stvara dodatne troškove.

Ako je utvrđeno umanjenje vrijednosti robe zbog rukovanja koje prelazi dopušteni opseg, potrošač odgovara za takvo umanjenje vrijednosti sukladno zakonu.

Jednostrani raskid nije reklamacija

Jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana i reklamacija zbog neispravnog, oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda dva su različita prava.

Kod opravdane reklamacije zbog materijalnog nedostatka ili pogreške Ljekarna.hr prava kupca ostvaruju se prema pravilima o materijalnim nedostacima i zaštiti potrošača te se ne primjenjuju ograničenja koja se odnose isključivo na jednostrani raskid bez navođenja razloga.

Kontakt

Ljekarna.hr
Zdravstvena ustanova za ljekarničku djelatnost Ljekarna Barišić
Kralja P. Krešimira IV. 43
44320 Kutina
Republika Hrvatska

E-mail: info [at] ljekarna.hr
Telefon webshopa: 01/2889 377