Ovdje možete pronaći odgovore na najčešća pitanja o naručivanju, plaćanju, dostavi, povratu i kupnji na Ljekarna.hr.

Narudžba

Kako mogu pronaći proizvod koji tražim?

Proizvode možete pregledavati po kategorijama ili koristiti tražilicu na vrhu stranice. U tražilicu možete upisati naziv proizvoda, proizvođača ili pojam koji tražite.

Kada pronađete proizvod, odaberite željenu količinu i kliknite „Dodaj u košaricu”.

Moram li imati korisnički račun za kupnju?

Ne. Kupnju možete izvršiti kao gost ili putem korisničkog računa.

Korisnički račun olakšava buduće kupnje i omogućuje pregled prethodnih narudžbi.

Mogu li promijeniti proizvode u košarici?

Da. Prije završetka narudžbe možete promijeniti količinu proizvoda ili ih potpuno ukloniti iz košarice.

Kako znam da je narudžba uspješno zaprimljena?

Nakon uspješnog završetka narudžbe na unesenu adresu elektroničke pošte primit ćete potvrdu o zaprimanju narudžbe.

Ako potvrdu ne vidite, provjerite i mapu neželjene pošte (Spam/Junk).

Mogu li izmijeniti ili otkazati već poslanu narudžbu?

Ako želite izmijeniti ili otkazati narudžbu, kontaktirajte nas što prije.

Mogućnost izmjene ovisi o statusu narudžbe. Ako je paket već pripremljen ili predan dostavnoj službi, izmjena više možda neće biti moguća.

Što ako neki naručeni proizvod nije dostupan?

Ako proizvod nije trenutno dostupan i zbog toga narudžbu ne možemo poslati u predviđenom roku, kontaktirat ćemo vas.

Možete odlučiti želite li pričekati dostupnost proizvoda, izmijeniti narudžbu ili odustati od nedostupnog proizvoda.

Plaćanje

Koje načine plaćanja prihvaćate?

Narudžbu možete platiti:

  • debitnom ili kreditnom karticom putem CorvusPay sustava
  • Apple Pay uslugom, kada je dostupna
  • Google Pay uslugom, kada je dostupna
  • pouzećem prilikom preuzimanja paketa.

Prihvaćene kartice uključuju Visa, Mastercard, Maestro, Diners i Visa Premium.

Mogu li platiti na rate?

Da. Plaćanje na rate omogućeno je za narudžbe veće od 99,00 €, za kartice i izdavatelje kod kojih je takva mogućnost dostupna.

Obročno plaćanje dostupno je za određene PBZ, ZABA, Visa Premium i Diners kartice.

Je li online plaćanje sigurno?

Da. Kartično plaćanje provodi se putem sigurnog CorvusPay sustava.

Kartične podatke unosite izravno u CorvusPay platno sučelje. Ljekarna.hr ne zaprima niti pohranjuje cjeloviti broj vaše kartice ni sigurnosni CVV/CVC broj.

Više informacija dostupno je na stranici Sigurnost online plaćanja.

Dostava

Kojom dostavnom službom šaljete pakete?

Pakete dostavlja GLS Croatia.

Koliko košta dostava?

Za narudžbe manje vrijednosti cijena dostave je:

  • 5,99 € – GLS dostava na adresu
  • 3,99 € – dostava u GLS paketomat.

Za narudžbe iznad 89,99 € dostava je besplatna unutar Hrvatske.

Koliko brzo šaljete narudžbu?

Narudžbe u pravilu pripremamo i šaljemo u roku od 1 do 3 radna dana, ovisno o raspoloživosti naručenih proizvoda.

Subote, nedjelje i blagdani ne računaju se kao radni dani.

Ako zbog nedostupnosti proizvoda narudžbu ne možemo poslati u navedenom roku, kontaktirat ćemo vas.

Što je GLS paketomat?

GLS paketomat omogućuje preuzimanje pošiljke na odabranom paketomatu bez čekanja dostavljača na kućnoj adresi.

Dostava u GLS paketomat iznosi 3,99 € i povoljnija je od standardne dostave na adresu.

Što ako nisam kod kuće kada dostavljač dođe?

GLS će pokušati kontaktirati primatelja ili ostaviti informacije potrebne za daljnji dogovor oko dostave.

Važno je da prilikom narudžbe unesete točan broj mobilnog telefona i adresu dostave.

Što ako ne preuzmem ili odbijem paket?

Ako kupac bez opravdanog razloga odbije uredno poslanu pošiljku ili je ne preuzme zbog okolnosti na svojoj strani, pošiljka se vraća Ljekarna.hr.

U tom slučaju mogu nastati troškovi slanja, povrata i obrade pošiljke te se kupcu može obračunati djelomična naknada stvarno nastalih troškova, u skladu s Uvjetima poslovanja.

Naknada se ne obračunava ako je do neuručenja došlo zbog pogreške Ljekarna.hr, dostavne službe, oštećenja paketa ili druge opravdane okolnosti za koju kupac nije odgovoran.

Povrat i jednostrani raskid

Mogu li vratiti proizvod u roku od 14 dana?

Kod kupnje na daljinu potrošač u pravilu ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka proizvoda, osim u slučajevima u kojima je to pravo zakonom isključeno.

Rok od 14 dana ne znači pravo na neograničeno otvaranje, korištenje ili isprobavanje proizvoda.

Detaljna pravila dostupna su na stranici Reklamacije i raskid ugovora.

Smijem li otvoriti proizvod i zatim ga vratiti?

Potrošač smije proizvod pregledati samo u opsegu u kojem bi mu pregled i rukovanje proizvodom bili dopušteni prilikom kupnje u fizičkoj trgovini.

Ako u fizičkoj trgovini nije dopušteno otvoriti tvornički zatvoreno pakiranje, ukloniti zaštitu, sastavljati ili koristiti proizvod, takvo postupanje može predstavljati rukovanje koje prelazi ono potrebno za pregled proizvoda.

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti nastalo takvim rukovanjem.

Mogu li vratiti otvoreni zdravstveni ili higijenski proizvod?

Za određene proizvode vrijede posebna zakonska pravila.

Ako je riječ o zapečaćenoj robi koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, potrošač nakon otpečaćivanja nema pravo na jednostrani raskid ugovora.

To se, ovisno o prirodi i pakiranju proizvoda, može odnositi na određene proizvode za osobnu higijenu, zdravstvenu uporabu te medicinska pomagala i uređaje koji dolaze u kontakt s kožom ili tijelom.

Ovo ograničenje ne utječe na prava kupca ako je proizvod neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen.

Tko plaća trošak povrata?

Kod jednostranog raskida bez navođenja razloga izravni trošak povratne dostave snosi kupac.

Ako je povrat posljedica pogreške Ljekarna.hr, primjerice zbog pogrešno isporučenog ili opravdano reklamiranog proizvoda, opravdani troškovi povrata ne terete kupca.

Kada dobivam povrat novca nakon raskida?

Kod valjanog jednostranog raskida povrat primljenih plaćanja izvršava se bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u zakonom propisanom roku.

Povrat možemo zadržati dok nam proizvod ne bude vraćen ili dok kupac ne dostavi dokaz da ga je poslao, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat se u pravilu izvršava istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom kupnje.

Reklamacije

Što ako sam primio pogrešan ili oštećen proizvod?

Kontaktirajte nas što prije i navedite broj narudžbe, naziv proizvoda i kratak opis problema.

Ako je moguće, priložite fotografiju proizvoda i pakiranja. Nakon provjere reklamacije dogovorit ćemo najjednostavniji način rješavanja.

Ako je do pogreške došlo našom odgovornošću, kupac ne snosi opravdane troškove potrebne za rješavanje reklamacije.

Što ako proizvod ne radi ili ima nedostatak?

Ako smatrate da proizvod ima materijalni nedostatak, kontaktirajte Ljekarna.hr.

Reklamacija zbog neispravnosti proizvoda nije isto što i jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana. Prava kupca kod proizvoda s materijalnim nedostatkom ostvaruju se sukladno zakonskim pravilima o materijalnim nedostacima.

Komercijalno jamstvo proizvođača, ako postoji, ne umanjuje zakonska prava kupca prema prodavatelju.

Kako mogu poslati pisani prigovor?

Pisani prigovor možete poslati elektroničkom poštom na info [at] ljekarna.hr, putem kontakt obrasca ili poštom na adresu:

Ljekarna.hr
Kralja P. Krešimira IV. 43
44320 Kutina

Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja, a odgovor ćemo dostaviti najkasnije u roku od 15 dana od njegova zaprimanja.

Proizvodi i informacije

Zašto se ambalaža proizvoda razlikuje od slike na webshopu?

Proizvođači povremeno mijenjaju ambalažu, dizajn, deklaraciju ili formulaciju proizvoda.

Zbog toga se isporučena ambalaža ili pojedini detalji proizvoda mogu razlikovati od fotografije na webshopu iako se radi o odgovarajućem proizvodu.

Prije uporabe uvijek pročitajte deklaraciju, sastav, upute i upozorenja navedena na proizvodu koji ste zaprimili.

Što ako je na stranici navedena pogrešna cijena ili podatak o proizvodu?

Trudimo se da cijene, opisi i ostale informacije budu točni i ažurni.

Ako nakon zaprimanja narudžbe utvrdimo očitu tehničku ili administrativnu pogrešku koja utječe na cijenu ili bitna svojstva proizvoda, obavijestit ćemo vas prije slanja i omogućiti vam da prihvatite ispravljene podatke ili odustanete od predmetnog proizvoda odnosno narudžbe.

Ako je narudžba već plaćena, odgovarajući iznos bit će vraćen bez nepotrebnog odgađanja.

Mogu li dobiti savjet pri izboru proizvoda?

Da. Ako niste sigurni koji proizvod odabrati ili imate pitanje o njegovoj primjeni, možete kontaktirati naš tim.

Informacije na Ljekarna.hr služe informiranju i ne predstavljaju zamjenu za liječnički pregled, dijagnozu ili individualni savjet liječnika odnosno ljekarnika.

Mogu li informacije s Ljekarna.hr koristiti za samostalno postavljanje dijagnoze?

Ne. Informacije o proizvodima i zdravstvenim temama služe informiranju korisnika i nisu zamjena za pregled, dijagnozu ili liječenje.

Ako imate zdravstvene tegobe, uzimate lijekove, trudni ste, dojite ili niste sigurni je li određeni proizvod prikladan za vas, savjetujte se s liječnikom ili ljekarnikom.

Privatnost i sigurnost

Kako štitite moje osobne podatke?

Ljekarna.hr osobne podatke obrađuje samo za određene i zakonite svrhe te primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere njihove zaštite.

Podaci se pružateljima usluga, poput dostavne službe ili pružatelja platnih usluga, dostavljaju samo u opsegu potrebnom za izvršenje njihove usluge.

Detaljne informacije dostupne su u našoj Politici privatnosti.

Dijelite li moj broj telefona s GLS-om?

Da. Broj telefona potreban za dostavu prosljeđuje se dostavnoj službi kako bi vas dostavljač mogao kontaktirati u vezi s uručenjem pošiljke.

Kontakt

Kako mogu kontaktirati Ljekarna.hr?

Za pomoć oko narudžbe ili proizvoda možete nas kontaktirati na broj:

01/2889 377

Radno vrijeme telefonske podrške:

  • ponedjeljak – petak: 7:00 – 20:00
  • subota: 7:30 – 15:00

Dostupni smo i putem elektroničke pošte i kontakt obrasca na Ljekarna.hr.