Često postavljana pitanja

Narudžba

• Kako mogu pronaći proizvod koji tražim?

Možete pregledavati proizvode po kategorijama ili koristiti tražilicu za pronalazak određenog proizvoda ili simptoma. Kada pronađete proizvod koji želite kupiti, kliknite na ikonu "Dodaj u košaricu".

• Mogu li promijeniti ili ukloniti stavke iz svoje košarice?

Da, možete prilagoditi količinu artikala u košarici ili ih u potpunosti ukloniti prije nego što nastavite s plaćanjem.

Plaćanje i dostava

• Koje načine plaćanja prihvaćate?

Možete platiti online debitnom ili kreditnom karticom (VISA, MasterCard, Maestro, Diners i Visa Premium) putem sigurnog CorvusPay sustava. Također možete platiti pouzećem.

• Mogu li platiti narudžbu na rate?

Planovi obročne otplate dostupni su za narudžbe veće od 70,00 € pomoću PBZ, ZABA, VISA Premium i Diners kartica.

• Je li dostava besplatna?

Dostava je besplatna za sve narudžbe veće od 69,99 €. Za narudžbe manje od 69,99 € naplaćuje se naknada za dostavu od 4,99 € (PDV uključen). Imajte na umu da besplatna dostava nije dostupna za narudžbe koje se šalju izvan Hrvatske.

• Koliko je vremena potrebno za slanje moje narudžbe?

Narudžbe se obično obrađuju i šalju u roku od 1-3 radna dana (osim vikendom i praznicima). Ako dođe do kašnjenja, proizvod je nedostupan ili je rasprodan, bit ćete kontaktirani. Zatim možete odlučiti želite li otkazati narudžbu ili pričekati da artikl ponovno bude na zalihi.

• Što ako nisam kod kuće kada stigne moja narudžba?

GLS Croatia obavlja sve naše isporuke. Ako niste na adresi za dostavu, dostavljač će vas kontaktirati. Ljekarna.hr zadržava pravo naplate naknade za povrat zbog nedostupnosti kupca ili odbijanja dostave bez valjanog razloga (tj. narudžba je ispravno isporučena i bez ikakvih oštećenja). Kako bi se osigurala nesmetana i pravovremena komunikacija između vas i dostavljača, Ljekarna.hr će vašu telefonsku broj, dostavljenu tijekom registracije, podijeliti s dostavnom službom.

Povrati

• Koja je vaša politika povrata?

Proizvode možete vratiti u roku od 14 dana od primitka bez navođenja razloga, pod uvjetom da proizvod nije otvaran ili korišten, i da je u istom stanju u kojem ste ga i primili. Proizvodi moraju biti vraćeni u originalnoj ambalaži sa svim etiketama i popratnom dokumentacijom (računom).

• Tko je odgovoran za troškove povratne dostave?

Kupci su odgovorni za troškove povratne dostave osim ako je povrat uzrokovan greškom Ljekarna.hr (na primjer, ako ste primili pogrešan proizvod ili oštećenu stavku).

Informacije o proizvodu

• Što ako su online informacije o proizvodu netočne?

Ljekarna.hr nastoji da sve informacije o proizvodima, uključujući opise, slike i cijene, budu ažurne i točne. Međutim, može se dogoditi da dođe do odstupanja zbog promjena u formulaciji ili pakiranju. Uvijek je najbolje da se za najnovije detalje obratite informacijama na etiketi proizvoda.
Ako je cijena proizvoda prikazana online netočna, Ljekarna.hr će vas obavijestiti prije slanja narudžbe, a imat ćete priliku otkazati ili izmijeniti narudžbu. Ako otkažete narudžbu, bit će vam vraćen novac u roku od 7 dana.

Privatnost

• Kako štitite moje osobne podatke?

Ljekarna.hr se obvezuje na zaštitu vaše privatnosti. Prikupljaju se samo potrebne osobne informacije za obradu narudžbi i pružanje usluga. Implementirane su tehničke i organizacijske sigurnosne mjere kako bi se vaši podaci zaštitili od neovlaštenog pristupa ili otkrivanja.
Pristup vašim podacima ograničen je na ovlaštene zaposlenike kojima su oni potrebni za obavljanje radnih zadataka. Iako Ljekarna.hr ulaže sve napore da osigurate vaše podatke, imajte na umu da niti jedan prijenos podataka putem interneta nije 100% siguran.

Općenito

• Mogu li koristiti informacije na ovoj web stranici za samodijagnozu ili liječenje?

Ne, informacije navedene na Ljekarna.hr služe samo u informativne svrhe i ne smiju se koristiti za dijagnosticiranje ili liječenje zdravstvenih stanja. Uvijek se posavjetujte s liječnikom ili ljekarnikom prije donošenja bilo kakvih odluka o zdravstvenoj skrbi.

• Kako mogu kontaktirati Ljekarna.hr ako imam druga pitanja?

Možete nas kontaktirati telefonom na 01/2889 377, od ponedjeljka do petka od 7:00 do 20:00, a subotom od 7:30 do 15:00. Također nas možete kontaktirati putem e-pošte.